Один из самых важных ресурсов человека – информация. Чтобы ее получить в необходимом объеме, желательно научиться правильно подбирать вопросы для разговора. Как это лучше сделать? Каким образом подготовить вопросы для общения? Можно ли вести диалог по заранее спланированному алгоритму? О чем можно спрашивать собеседника, а какие темы лучше не поднимать? Корректно ли задавать каверзные вопросы? Можно ли спросить так, чтобы человек не смог уйти от ответа? Разберемся в этой важной теме.
Какие виды вопросов бывают?
Прежде, чем научиться задавать вопросы, необходимо разобраться в том, какими они бывают. Встречается порядка шести классификаций вопросов для разговора.
По структуре они делятся на простые и сложные, которые состоят из нескольких вопросов. Простой вопрос – «Сколько тебе лет?». Сложный – «Кто из вас видел директора, и в каком он настроении?»
По выраженности вопросы для общения могут быть явными или скрытыми. Явный задается «в лоб». В случае скрытого или завуалированного вопроса, мы непосредственно не ждем ответ от собеседника, но подталкиваем его к размышлению. Он сам начинает задавать себе вопросы. Например, «все большее количество читателей ставят высокие оценки статьям на WikiGrowth, возможно это вызвано улучшением качества публикаций». В голову сразу приходят мысли «наверное, тут много интересного?», «выходит так, что раньше статьи были хуже?», «а не почитать ли несколько публикаций?» и т.д.
По отношению к цели вопросы для разговора делятся на узловые и наводящие. Первый вариант имеет место, если человек стремится получить нужную информацию. Наводящий вопрос задается в случае, когда кто-то уверен, что знает правду и хочет, чтобы собеседник сам пришел к необходимому выводу. Этот тип вопросов применяют в коучинге, когда клиент должен решить проблемы, актуализируя свой собственный опыт и знания.
По способу запроса могут быть восполняющие и уточняющие вопросы для общения. Восполняющие начинаются со слов «Что?», «Кто?», «Где?», «Почему?» или «Когда?». Уточняющие отличаются присутствием такой части речи, как «ли». Например, «вкладывать ли деньги в недвижимость?», «бывают ли примеры получше?», «много ли еще интересных статей на WikiGrowth?»
По сложности ответа бывают закрытые и открытые вопросы. Закрытые предполагают только простой ответ, по типу «да» или «нет». Открытый вопрос для общения задается, чтобы получить дополнительную информацию. На него невозможно ответить согласием или отрицанием. Примером может быть такая фраза – «почему Вы решили стать коучем?» Просто кивнуть головой уже не выйдет. Необходимо открыть рот и начать изливать душу. К слову, открытые вопросы популярны в коучинге. Благодаря ним можно получить необходимые для работы данные, понять причины поступков клиента, его цели и планы.
По правильности выделяют корректный и некорректный вопросы. Первый задается в поисках истины. Второй – ложный. Но не все так просто. Если спрашивающий человек сам не владеет ситуацией и выдвигает ошибочное предположение – это одно. Если же ставится задача сбить собеседника с толку – совершенно другое. В таком случае вопросы называются провокационными. Их широко применяли древние мудрецы-софисты, которые своим красноречием могли доказать совершенно бессмысленные вещи, если этого требовала ситуация.
Не стоит путать провокационные вопросы с каверзными, которые также могут быть неудобными собеседнику. Каверзные вопросы – это вопросы, в которых содержится скрытая неожиданная трудность для отвечающего. Они также могут быть ложными, но встречаются и абсолютно истинные. Чаще всего используются в политике, журналистике, а также в философских спорах.
Как правильно задавать вопросы для общения?
Разобравшись с классификацией вопросов, приступим к их практическому применению. В первую очередь, необходимо уяснить, что любой вопрос имеет место, но просто не каждому варианту подходит та или иная ситуация. Все должно быть вовремя и уместно. Во-вторых, желательно понимать цель общения. Зачем задаются вопросы? Чтобы самому что-то понять или помочь своему собеседнику. Этот вариант активно применяется в коучинге, в котором практикуются вопросы о жизни, направленные на просветление клиента. В-третьих, многое зависит и от настроения человека, с которым происходит общение. Знание всех типов вопросов, в большинстве случаев, дает возможность перевести разговор туда, куда это необходимо.
Общий принцип – позитивный тон диалога. Лучше начинать общение с простых вопросов, на которые человек будет отвечать утвердительно. Когда он несколько раз согласится с собеседником, это поможет ему раскрыться для диалога и настроиться на взаимодействие. Дальше можно переходить к открытым сложным вопросам, которые требуют развернутого ответа. Они помогут скорректировать алгоритм общения и получить необходимую о собеседнике информацию. Особенно важно, если это вопросы жизни клиента. Ведь не понимая внутреннего мира человека, бессмысленно направлять его в какую-либо сторону.
Но не стоит думать, что коучинг опирается сугубо на позитив и добродушие. Один из главных его приемов – «волшебный пинок», выбивающий клиента из «зоны комфорта», заставляя по-новому взглянуть на свою жизнь. В данном случае полезными могут стать провокационные и каверзные вопросы, которые «расшевелят» извилины собеседника, покажут ему всю несостоятельность привычной концепции мира.
Главное не переборщить в «прессинге», чтобы человек не сломался и не оказался морально истощенным. Потому подобные вопросы уместны, но до определенного момента. Лучше всего комбинировать подходы, когда за незначительным расслаблением следует активизация моральных и интеллектуальных резервов. Клиент должен быть в тонусе, но с периодами отдыха и восстановления.
Вопросы для разговора — тема обширная, но не самая сложная. Усвоив их классификацию и разобравшись с функциями, довольно просто найти вопросы для общения. Главное чувствовать ритм диалога, задавать ему тон и верное направление. Помощником могут стать самые разные приемы, включая и каверзные вопросы. Их применение диктуется целью общения, от которой уже формируется необходимый «арсенал» методов.