Нас с детства учили: людям нужно помогать. Но что делать, когда окружающие, злоупотребляя добротой, бесконечно о чем-то просят? За горой чужих проблем собственные откладываются на потом. Разве можно быть счастливым, занимаясь детьми друзей, делая роботу за коллег, а соседям – ремонт? Мы расскажем, как научиться говорить «нет», чтобы никого не обидеть и остаться при своих интересах.
Почему нам трудно отказывать?
Если у нас не получается говорить «нет», когда мы действительно чего-то не хотим, значит есть причины. Чаще всего они не лежат на поверхности, а, зародившись еще в раннем детстве, находятся в глубине души.
Психологи утверждают, что человек, который не получил достаточно любви от родителей, испытывал дефицит внимания, переживал постоянные обиды, во взрослой жизни будет соглашаться выполнить любые просьбы, только бы не быть отвергнутым. Он может не понимать этого или даже отрицать, но подсознание решит за него, что запоминать, а что развеять временем.
Какие мысли мешают нам сказать «нет»?
- Люди обидятся, расстроятся или рассердится;
- Ко мне начнут плохо относиться, перестанут уважать;
- Я больше не смогу обратиться за помощью к этому человеку;
- Могу стать изгоем в коллективе;
- Меня учили, что людям нужно помогать;
- Нужды людей важнее, чем мои собственные.
К чему приводит неумение отказывать?
- Мы делаем то, чего на самом деле не хотим.
- Портим отношения с людьми, которым согласились помочь, так как они, чувствуя наше недовольство, не понимают причины такого поведения.
- Появляется чувство вины перед самим собой, бессилия от невозможности ничего изменить.
- Возникает путаница – где действительно мои желания, а где навязанные кем-то.
Как научиться говорить нет?
1. Развивать самоуверенность.
- Нужно подумать о своих сильных сторонах, выписать их на листок и никогда не забывать. Человек не состоит из одних недостатков – каждый имеет какие-то козыри.
- Говорить себе самому комплименты не меньше 3 раз в день
- Полюбить себя, приняв свой внутренний мир, внешность такими, какими они есть на самом деле.
2. Думать о себе.
Люди, обращающиеся за помощью, меньше всего переживают за тех, к кому они стучатся в двери. Их беспокоят в первую очередь свои проблемы, и это естественно. Но мы, соглашаюсь помочь, зачастую разрушаем свою зону комфорта, делаем что-то в ущерб себе. А так быть не должно. Изначально нужно думать о себе, своей семье, близких. Наше «да» не должно повлиять на гармонию взаимоотношений, стабильность.
Например, друг, уезжая в командировку, попросил каждый вечер приходить к нему домой, чтобы покормить собаку.
Но что, если на этот уик-енд время вы с женой заранее договорились уехать на дачу? Не откладывать же личные планы? В пирамиде приоритетов человек должен ставить свои потребности, если, конечно, они не вредят другим. Для этого и нужно научиться говорить «нет». Только в гармонии с собой можно протягивать руку помощи кому-то другому.
3. Взять паузу.
Отвечать на просьбу сразу совсем необязательно. Ответ можно озвучить позже, посоветовавшись с близкими. Попросить время подумать – отличный вариант для того, кто сомневается в своём решении. На нейтральной территории, когда никто не виснет над душой, гораздо легче расставлять приоритеты и взвешивать все за и против. Особенно пауза нужна, когда просьба сваливается на голову как снежный ком.
Например, если звонит бывший одноклассник: «Ты же в областной больнице работаешь? Договорись по старой дружбе, чтобы хирург без очереди принял. Сможешь?». А ты, занимая в больнице должность бухгалтера, и не имеешь никакого отношения к отделению хирургии. И желания быть кому-то обязанным, совершенно нет. Что делать: и однокласснику отказывать не хочется, и вопрос не совсем по адресу?
В такой ситуации лучше сразу не давать ответ, приостановив диалог одной из фраз: «Извини, не могу сейчас говорить, созвонимся позже», «Я перезвоню», «Дам ответ вечером», «Есть некоторые нюансы, нужно уточнить» и так далее.
Пребывание в «подвешенном состоянии» даст время всё взвесить, принять решение и узнать, как научиться говорить «нет» бывшим одноклассникам.
4. Искать компромисс.
Если предложение не подходит, мы всегда вправе поставить свои условия или потребовать компенсацию. Звучит, может быть, и резко, но в этом есть логика. Например, руководство в очередной раз просит выполнить дополнительную работу. Просьба звучит одновременно мягко и ультимативно – отказать невозможно. В таком случае нужно сразу же договариваться о бартере в виде отгула или каких-либо привилегий.
5. Не позволять собой манипулировать.
Чтобы добиться своего, некоторые могут прибегнуть к манипуляции. Например, «давить на жалость», упоминая больных, стариков или детей, а также рассказывать о своих бедах, болезнях или неудачах. Иногда человек действительно нуждается в поддержке, но в большинстве случаев милосердием просто пользуются.
Клин выбивает клином – эта поговорка показывает, как нужно действовать с манипуляторами. Рассказать о своих неприятностях или житейских перипетиях с надеждой найти сочувственный отклик – лучший способ дать отпор любителям нажать на слабые места.
6. Предложить альтернативный вариант.
Оба участника разговора понимает, что проблему так или иначе нужно решать. Тем более, если человек нам близок, оставлять его наедине с трудностями не хочется, но и помогать в ущерб себе – тоже не выход. Тогда пытаемся найти решение вместе, думаем, как можно помочь человеку выйти из тупика иными способами.
Это, например, может звучать так: «Я не могу испечь торт для твоей бабушки, но у меня есть телефон проверенных кондитеров, которые из качественных продуктов создают шедевры».
Технология отказа: практические рекомендации.
1. Выразить эмоции.
Искренность является залогом честных и прочных отношений с людьми. Она всегда чувствуется, приветствуется, находит отклик. Мы можем не бояться показать свои эмоции, даже если это раздражение, недовольство или сожаление. Показывая свои настоящие чувства, мы незаметно подготавливаем почву для отказа, хотя и не произносим слова «нет». Можно проговорить об ощущениях, используя местоимение «Я»: «Мне это неприятно», «Я готов сделать это только в крайнем случае», «Это противоречит моим принципам».
2. Говорить четко.
Если мы действительно хотим научиться говорить «нет», то сказать заветное слово из трех букв всё-таки придётся. Естественно, без сопроводительного текста не обойтись, но он должен быть четким и лаконичным, а не размазанным или бессвязным. Его основная задача – это обосновать отказ, поэтому мямлить нежелательно. Здесь тоже важно проявить честность, например: «Я не могу пойти с тобой на концерт, потому что не люблю классическую музыку».
3. Овладеть тактикой речи.
От того, как мы говорим, ведем себя, зависит результат наших переговоров. Чтобы он был успешный, можно воспользоваться некоторыми ораторскими приемами:
- Сделать небольшую паузу, спокойно выслушал партнера.
- Не перебивать собеседника вопросами, чтобы он увидел готовность вести диалог.
- Выразить свою мысль и повторить еще раз, обосновав свой отказ в зависимости от слов партнера.
- Можно использовать формулу:
Сказать слово «нет» – уточнить к чему относится отказ – рассказать о своих чувствах – объяснить, почему принято отрицательное решение.
Важно быть последовательным, уверенным в своих убеждениях, а также стойким в попытках оппонента стянуть себя в дискуссию. Как только мы пошатнемся или дадим слабину, уговорщики приложит все усилия, чтобы склонить на свою сторону нас.
Как научиться говорить «нет» в магазине?
Маркетинг – это не просто наука, это сборник секретов, с помощью которых нас могут заставить купить что угодно. В магазине, владеющем этими знаниями, расставлено множество ловушек. Его задача – пригласить покупателя, заставить его приобрести товар, а лучше – две его единицы, а также сделать все, чтобы он вернулся в эти стены снова.
Звучащая музыка, дизайн помещения, раскладка на стеллажах, улыбки консультантов – все направлено на то, чтобы посетитель не устоял перед предложением.
Как не растеряться в такой ситуации?
5 действенных советов:
- Написать список необходимых вещей.
- Обращать внимание только на нужную продукцию. Располагать только теми деньгами, которые были выделены на шоппинг заранее.
- Не реагировать на слова «скидки», «акции», «розыгрыш», «при покупке чего-то получите в подарок что-то» и тд.
- На попытки продавцов убедить в преимуществах представляемого товара, вежливо отвечать: «Спасибо, я разберусь сама», «Если будет необходимо, я к вам обращусь».
- Использовать четкие, честные фразы: «У меня нет на это денег», «У нас с вами разные вкусы».
Когда мы сможем научиться говорить «нет», лишние заботы отойдут в сторону, а суеты станет гораздо меньше. Но неужели для этого нам нужно всегда давать негативный ответ? Это не так.
В каких случаях стоит говорить «да»?
- Когда желание помочь не идёт в разрез с планами или принципами.
- Когда собеседник действительно дает право выбора, не давит, не пытается повлиять на ответ.
- Если открываются новые возможности.
- Когда согласие помочь не повредит отношениям с близкими.
- Если так подсказывает интуиция.
Только что вы узнали, как научиться говорить нет, чтобы избежать конфликта, недопонимания и обид окружающих. Если начать придерживаться наших советов прямо сейчас, то через некоторое время к Вам будут обращаться только те, кому действительно нужна помощь и кто будет ее ценить.