О том, что наши слова – это инструмент для общения, известно всем. Но что мы знаем о других способах взаимодействия? Невербальная коммуникация – вот секрет эффективного общения, с помощью которого можно узнать о человеке больше, чем он сам захочет сказать. Но обо всем по порядку.
Что такое вербальная коммуникация?
Вербальная коммуникация — это словесная форма общения, способ передачи информации с помощью языка.
Она исполняет следующие функции:
- Коммуникативная — непосредственно диалог, обмен мыслями;
- Апеллятивная — влияние на человека через слова;
- Экспрессивная — передача эмоций посредством языка, выражение чувств;
- Фатическая — налаживание социальных связей в рамках установленных норм. Это этикет, к которому относятся слова вежливости и другие формы проявления культуры;
- Аккумулятивная — накопление, сохранение, передача информации;
- Эстетическая — возможность выражать мысль в разных стилях, уникальных формах с учетом авторской индивидуальности.
Особенности и формы вербальной коммуникации.
Если говорить о формах человеческой речи с психологической точки зрения, то их существует две — внутренняя и внешняя. Первая — это бесконечный мысленный процесс, который происходит внутри нас. Внутренняя речь похожа на разговор с собой, неконтролируемый монолог нашего подсознания.
Внешний вид речи — это то, что мы произносим или записываем. Разделяют две формы речи: устную (диалог, монолог) и письменную. Каждой из них присущи свои психологические характеристики.
Особенность вербальной речи в том, что она свойственна только людям, чего не скажешь о животных, которые общаются с помощью движений тела и знаков. Для ее осуществления нужно овладеть языком. Слова – основной компонент разговора. С их помощью мы транслируем свои мысли, озвучиваем любое сообщение несловесной знаковой системой. Например, смысл зелёного цвета светофора можно передать словосочетанием «разрешается проезд».
Вербальные коммуникации имеют сложную многоплановую структуру и проявляются в разных стилях:
- Литературный – художественные произведения;
- Разговорный – общение в быту;
- Публицистический – материалы СМИ;
- Научный – текст материалов учебника;
- Официально-деловой – язык документов, делового общения;
- Эпистолярный (практически не используется) – стиль написания писем;
- Конфессиональный – религиозные проповеди.
Что такое невербальная коммуникация?
Невербальная коммуникация — это передача информации без использования языковых средств. Этот способ называют языком тела, так как оно является инструментом для отправки меседжа.
Существует несколько типов невербального общения, каждый из которых изучает определенная научная отрасль:
- Кинесика – позы, жесты, мимика. Наши физиологические движения могут сказать больше, чем слова и выразить то, чего сделать с помощью речи невозможно.
- Тактильное поведение – прикосновение к собеседнику во время разговора. Одни имеют привычку прикасаться к другим во время диалога, а другие терпеть не могут, когда кто-то так делает. Тактильное поведение может иметь профессиональный, дружеский, обрядовый или любовный характер. Каждой культуре присущи свои тактильные традиции или привычки.
- Сенсорика – восприятие запахов, вкуса, звуков и цветов, а также ощущение «тепла» или «холода», исходящего от коммуникатора. С помощью этих фактором формируется мнение о собеседнике, его целостный образ.
- Проксемика – пространственные отношения, то есть зависимость отношений от места нахождения и расстояний.
- Хронемика – реакция человека на временные процессы (оценка времени, определение рамок).
- Паравербальный спектр – ритм, темп, интонация, тембр голоса, индивидуальные особенности речи.
Эти невербальные коммуникации способствуют самовыражению, мотивируют к познанию себя, своего характера, а также особенностей других людей.
Роль невербальной коммуникации.
Исследование показали, что за день человек произносит около 30 000 слов. Но больше 60% информации о собеседнике мы узнаём не благодаря им, а посредством невербальных методов взаимодействия, которые сопровождают или дополняют языковую речь.
Невербальные средства общения выполняют комплекс ролей:
- составление психологического портрета;
- создание определённого образа или имиджа;
- заявление о взглядах, убеждениях;
- становление личности ребенка в раннем периоде развития;
- определение состояние человека на данный момент разговора.
К языку тела мы обращаемся независимо от ситуации. Без нее мы не можем создать полноценный многоплановый меседж.
В общем, роль невербальных сигналов состоит в организации общение между людьми в различных ситуациях (повседневные разговоры, деловые встречи, нейтральная беседа). Если научиться распознавать сигналы, подающиеся собеседником, можно предотвратить конфликт, развить социальные связи, достичь личностного роста.
Вербальная и невербальная коммуникация – это два крыла эффективного общения. Что значит «эффективного», читаем дальше.
Что такое эффективная коммуникация?
Эффективная коммуникация — это модель общения, построенная на умении слышать собеседника. Чувствуя психологическое состояние человека, мы понимаем его внутренне состояние. Эта модель требуют от нас толерантности, чуткости к собеседнику, эмпатии, применения методов вербального и невербального влияния.
Если собеседники скажут друг другу: «Да, это именно то, что я хотел сказать, вы меня прекрасно поняли», значит, произошёл эффективный обмен информацией.
7 правил эффективной коммуникации:
- Доверять собеседнику, создавать располагающую атмосферу.
- Не избегать тем личного характера. Они делают отношения более доверительными, искренними.
- Быть конкретными. Тяжело понять адресанта, когда его мысль неясна или в сказанном нет конкретики. Желательно научиться говорить прямо, избегать двузначности.
- Учитывать интересы других. Собеседник должен понять, что для него этот разговор тоже нужен, ведь каждый преследует свои цели.
- Быть открытым. Критика – отличное явление, когда она сдержана. Нужно не бояться отстаивать свою позицию, но вместе с тем, уважать мнение других, принимать их право мыслить по-другому, имея иные взгляды.
- Слушать. Чтобы диалог действительно был эффективным, нужно научиться не только слушать, но и слушать адресанта.
- Проявить заботу, заинтересованность окружающими людьми, учитывая их проблемы.
Основы эффективной коммуникации.
Существует три основных навыка, являющиеся основой эффективного взаимодействия:
Внимание. Этот навык помогает предвидеть опасность, уловить важные в беседе моменты. Если человек внимателен, сосредоточен, то значит, что вооружён. У каждого непроизвольно включено внимание, которое активно считывает не только слышимый текст, но и движения тела собеседника.
Наблюдательность. Это качество стало основой метода дедукции легендарного Шерлока Холмса, сыщика, созданного Артуром Конан Дойлем. Блестяще развитая наблюдательность помогает распознавать различия, замечать детали, быстро принимать решение, находить выход. Наблюдая за жестами или поведением собеседника, можно распознать нечестных людей.
Гибкость поведения. Это умение переходить к другим моделям поведения, отказавшись от своих привычек или принципов. Например, интеллигентной учительнице, преподающей 50 лет литературу, нужно объяснить строителям, что они недобросовестно делают свою работу, дав понять, что она в курсе этого. В ее ситуации следует проявить гибкость поведения – перейти на их стиль разговора.
Цель всех трех навыков – получить обратную связь.
Виды коммуникаций.
Слово «коммуникация» с английского переводится как «общее», «разделяемое всеми». То есть это взаимопонимание, обретенное в процессе общения.
Основные виды коммуникации, их характеристика
- В зависимости от средств, использованных при передаче данных:
- межличностная – непосредственный разговор между участниками;
- техническая – использование информационных технологий, приложений или программ (социальные сети, Viber, Telegram).
- В зависимости от форм:
- вербальная – речевое общение;
- невербальное – язык тела.
- В зависимости от каналов:
- формальная – упорядоченный поток информации в схемах, объявлениях, официальных положениях, прочих документах;
- неформальная – распространение информации с помощью слухов.
- По направлению: (профессиональная сфера, менеджмент):
- нисходящие – информация, направленная от руководства к подчиненным;
- восходящие – наоборот.
- По результативности:
- эффективная – результативная беседа;
- неэффективная – безрезультативное общение.
Мы узнали об основных формах информационного взаимодействия с окружающими. Вербальная и невербальная коммуникация – главные способы общения, которые не могут существовать друг без друга. Каждый из нас, приложив усилий, сможет мастерски овладеть ими.