4 основных этапа принятия неизбежного: от отрицания до принятия

Приветствую, всех! Большое количество людей с огромным страхом смотрят в сторону перемен. Неизвестное будущее, будь- то смена коллектива, своевременность выплаты заработной платы, сокращение штатных должностей и т.д. все это вызывает у человека тревогу. Внеплановые перемены равносильны неожиданному диагнозу от врача. Спектр событий будет похожим, хотя, может, немного отличаться эмоционально. Изначально, появляется шок: «Как так, почему это произошло именно со мной?!». В дальнейшем, все завершается принятием неизбежного: «Уже случилось, пора двигаться дальше». Всего существует 4 стадии принятия неизбежного: «отрицание, гнев, смирение, принятие». Почему именно так?

Это более, чем естественно, и заложено в человеческую природу. Изменения могут нести различные потери:

• потеря стабильности;
• потеря возможности контролировать ситуацию;
• потеря статуса, авторитета;
• потеря возможности реализовать продвижение своей карьеры;
• потеря финансов;
• потеря социальных связей и тому подобное.

На разного рода потери, люди могут реагировать очень эмоционально. В том числе, и благодаря защитным механизмам организма.

Стадии принятия:

Отрицание

На самом первом этапе отрицания, как правило, люди испытывают страх, что грядущие изменения будут  плохими для их личной жизни. «Возможно, это и нужно им, но не мне! У меня и так все хорошо, я ко всему привыкла». Отрицание будет проявляться в следующем:

• Люди избегают сборов, собраний, связанных с грядущими изменениями, под всеми возможными предлогами;
• Когда происходят обсуждения, они стараются в них не принимать участия;
• Им свойственно поведение игры на публику или демонстрация занятости, самыми нежеланными занятиями, лишь бы не привлекали к обсуждению чего-то нового.

Пути решения:

1. Собрать и постараться донести, как можно наиболее подробные и сформулированные цели и причины их изменений;
2. Предоставить людям время, чтобы они могли усвоить и понять, какие их ждут изменения;
3. Постараться вовлечь, как можно больше людей в обсуждение.

Гнев

На этом этапе, основой является понимание того, что не изменения вызывают гнев у людей , а возможные потери из-за изменений, которые могут их коснуться: «Это не честно! Я не согласен! Я не буду так делать!»

По итогу сотрудники ведут себя:

• Постоянные жалобы на происходящие перемены;
• Избегание исполнения новых обязанностей по работе;
• Систематические обвинения и критика нового;
• Повышенная раздражительность, возникающая даже из-за мелочей.

В действительности, открытое выражение человеком своего гнева, показывает его вовлеченность в перемены и это, с какой-то стороны, даже хорошо. Таким образом, менеджер может предоставить рабочим возможность «выпустить пар», переполняющих их эмоций. В этот же время увидеть, что вызывает у них сомнения и скептицизм.

Возможные рекомендации:

1. Изначально послушайте, что вам скажут люди. Не переубеждайте их, постарайтесь понять их чувства;
2. Найдите способы, благодаря которым, вы сможете восполнить возможные потери этих людей. Как пример: «повышение квалификации, проведение обучения и так далее».
3. Проявите сдержанность, не сыпьте критику в адрес людей, которым тяжело даются изменения. Лучше поощряйте, когда у работника получается хорошо выполнять свои дополнительные обязанности. Таким образом, вы будете его стимулировать на реализацию новой работы с большим желанием.
4. На корню избавляйтесь от «саботажников», но избегайте своей ответной агрессии на их агрессию.

Торг

В основном, это связанно с желанием отложить неизбежный исход событий. Будто, мы торгуемся с начальством или с собой. Реализуется желание, как можно дольше продержаться без перемен и, по возможности, найти путь решения из этой ситуации: «Я сделаю то, что ты хочешь, но на меня не будут распространяться новые условия?». Примером может послужить сверхурочная работа, во избежание попадания под сокращение.

Торг, уже является фактом принятия проблемы олицетворяет то, что люди задумываются о своем будущем. Их, все еще, терзают страхи, но, тут же, думают, как жить дальше, идя с вами на контакт.

Важно:

• Быть инициатором, который задает им правильный путь мышления;
• Проводить мозговой штурм, продумывать стратегию;
• Стараться помочь сотрудникам увидеть перспективу будущего нововведения.

Депрессия

Торг может перейти в депрессию, при негативном исходе: «Что толку пытаться что-то изменить? В любом случае, все будет плохо». Важно понимать, что в этом случае, депрессией проявляется защитная реакция, а не психическое расстройство человека.

В компании депрессией является:

• Апатическое настроение сотрудников;
• Большое количество людей на больничном;
• Большая текучка работников.

Задачи для решения:

1. Признать существование проблемы;
2. Избавить людей от оставшихся страхов, сомнений и нерешительности;
3. Всеми силами вытащить людей из депрессии, поддерживать их идеи. Начините с положительной обратной связи;
4. Демонстрировать личным примером вовлеченность в проект изменений.

Принятие

Хоть это и является финальной стадией, но руководителю нужно понимать, что, если человек принял перемены, не означает, что он с этим согласен. Скорее, сотрудник понимает, что бессмысленно идти наперекор и прикидывает возможные перспективы: «Уже приняли новизну, пора думать, как это все решить». Зачастую, принятие перемен появляется, когда достигнуты первые краткосрочные результаты. На данном этапе, сотрудники показывают:

• Готовность обучаться новому;
• Использование дополнительных сил, чтобы пришедшие изменения были работоспособны;
• Показывают  окружающим свою настоящую вовлеченность в перемены.

Для получения желаемого результата нужно:

1. Стараться усилить и подкрепить принятые новые модели поведения;
2. Хвалить, награждать проявлять внимание за успешную работу и достижения в ней;
3. Предоставлять новые задачи и развивать их.

Обычно, в реальной жизни, люди проходят стадии в хаотичном порядке. И у многих бывает их самое разное количество. У кого-то, стадия принятия реализуется уже на 3 этапе. Для кого-то появляются еще другие стадии 4, 7, 10, 20 и так далее. Руководство, которое знает эмоциональную динамику коллектива, имеет целый ряд преимуществ:

• Имеют понимание, что сопротивление всему новому, более чем нормальная реакция;
• Понимают, на какой стадии может находиться человек, и какой реакции ожидать от него;
• Осознают, что собственные реакции не показатель их слабости;
• Имеют возможность создать определенные действия, которые помогут быстрее и эффективнее пройти эти этапы.

Если вы знаете, что может помочь пройти эти стадии. Поделитесь своими знаниями в комментариях.